康康說道是南京一丹軟件有限公司電子病歷產品經理楊偉康先生在國內著名的醫療信息化網站HIT專家網（WWW.HIT180.COM）開設的專欄，每月一期，以分享醫療軟件的研發心得。楊偉康先生的研發目標是要把自身作為終端用戶，立志將負責的項目做到用戶滿意度最高！

       計算機早已普及的今日，各行各業的日常工作已習慣于依賴軟件產品，醫療行業作為業務工作較繁雜中的一員，作為軟件研發員的我們更應該審時度勢地去思考怎樣減輕醫務工作者的負擔。作為軟件的“造物主”，軟件開發人員更應該懂得怎么樣去捕獲醫療用戶群體的心，更應該貼切的知道醫護人員需要怎樣來更便捷地處理日常事務(如掛號、繳費、檢驗檢查結果即時調取)，需要避免出現什么醫患問題(如患者數據安全保障)，需要預測醫院診療趨勢(如分析醫院某疾病治愈率最高、某科室診療數據發生延遲與診療效果不良)等。

        進一步思考，我們應該知道，軟件廠商要想更好地推銷自身產品，前提必須先解決上述問題，而與其關聯較大的則是奮斗在一線的軟件研發人員。在編寫軟件時則更應該比用戶考慮更多的事情。

        “What->How->Why”圓環理論，雖是簡單的三個單詞，卻可以延伸為不同的思路去產出、推銷自己的軟件產品，且同時適用于銷售人員、研發人員。

         第一種順序（常用思路）：What->How->Why
         當我們以此種流向介紹產品時，會產生如下情境：我們的產品是做什么事情的，在這過程中我們具體是怎樣做的，以及我們為什么要做這個事情？這樣樸實的介紹是否毫無吸引力。(譬如如下介紹：老師們好，我們的軟件主要是用于咱們醫院掛號繳費、排隊叫號、檢驗檢查等日常工作的，比如在掛號中我們先錄入病人信息，我們同時做了身份信息等一些必要校驗，使用了我們的軟件大家就可以更快捷的處理醫院業務，實現無紙化辦公……)當人們聽完此種“高談闊論”，一般對產品不會有很大的接納度。

         第二種順序（逆向思路）：Why->How->What
而當我們換成此種流程時，則產生如下情景：我們發現了當下醫療界亟需解決的問題，這些問題的存在就是為什么(Why)促使我們研發生產出這項軟件產品的原因，在其中我們是怎樣做的。而且我們為了避免在某個重要環節產生錯誤做了怎樣(How)的工作。最后，告訴大家這是個什么(What)產品？(譬如如下介紹：老師們好，我們發現當前很多醫院仍舊存在掛號難、排隊難、就診慢，因此我們抓住這些業務痛點，可靈活對接醫院HIS系統，實現多點掛號，患者可實時查看暫不能打印出的檢查報告，一切信息都是實時獲取。我們的產品就徹底去解決這些問題，接下來我給各位老師具體演示下……)此種流程是否感覺到對客戶更具有吸引力呢？

        上述截然相反的兩種“推銷/介紹”方式，更類似于銷售中的一個策略，即在銷售給客戶提出解決方案時，可以優先提出一個客戶肯定會拒絕的解決方法，等對方拒絕后再拋出真正想推銷給客戶的方案。不僅僅是銷售人員，研發人員在研發初期也應該按照第二種思路順序，清楚的知道為何自己要研發當前此款軟件產品，并且在研發過程要盡最大限度考慮到中間有可能遇到的種種異常難題，醫院的業務更為凌亂復雜，我們需要考慮的則是更多。

        醫療軟件發展至今日，幾乎不存在醫院還未曾接觸過的軟件系統，大多數醫療軟件廠商的研發工作重點大致分為數據集成軟件與原有軟件重構。軟件研發人員不太可能有很多機會去創新一款新的產品，因此我們要面對更加苛刻，不可預估的受眾群體(醫護人員的年齡層次、學識層次會導致對產品的不同意見)。對于他們來說，全新產品可以逐步培養出新的操作習性。如若研發人員再次翻版甚至更新他們已經接觸過的系統（如撤掉醫院舊版HIS，上線新版本），那么，在推進及使用過程中客戶群體便會有“類比”的心態。此時，我們的系統將如何滿足他們的“胃口”，如何減少系統上線后的升級迭代次數呢？

       作為產品的主舵主，產品經理們應更具前瞻性，時刻反省自己的產品仍含有哪些暫不可告人，又不可不改的問題點，再去探求當前市場中躋身前列的廠商，以得出自身立足市場的強點在何處。此外，還要將這種思想灌輸在每個參與研發的人員腦中。人人即用戶，將研發出的系統完全拋給未曾接觸的人，讓他們去使用將會發現很多意想不到的問題，因為“程序員思維”也是有壞處的。在這種情況下生產出的產品能最大限度減小用戶操作，最大限度增大用戶工作產出，試問這樣的軟件誰不愿去接受？

       如何捕獲用戶的心？在醫療行業，試著去各個醫院切身體驗流程，產品研發時將自己全心投入產品、產品使用時將用戶全心帶入情境、將產品目標定位長遠、將自己鍛煉為領域專家，時時汲取新鮮產品趨勢，抓住任何一次與客戶面對面的機會，力求尋找定位到用戶的痛點所在，以求積累更多的產品研發、創新靈感……因為醫療行業的系統最不能接受宕機等突發情況，所以最后一步就是讓客戶相信產品團隊的服務響應能力，以確保接納產品無后顧之憂 ！

       南京一丹軟件有限公司是行業領先的數字化建設廠商，核心產品包括產品化的電子病歷、體檢系統、臨床路徑、移動護理、供應室追溯、HIS、LIS、PACS等。是國家級高新企業，并通過雙軟認證和ISO9001質量認證。

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