【導讀】醫院管理者真的清楚的知道醫院存在哪些問題嗎？醫院管理者真的了解醫院的真實情況嗎？醫院管理者看到的問題真的如你們所看到的那樣嗎？

         “當局者迷”，在梅奧國際為醫院輔導的過程中，我們發現了中國醫院經營管理的一些通病，可是醫院管理者卻不知其問題的根源。

       據數據顯示：醫院糾紛原因中95%是因為服務態度，僅1%的糾紛原因是因為醫療技術，剩余的4%是其他原因。從數據可以得出，醫療糾紛事件發生的主要原因是醫療服務,醫療技術引發的醫療糾紛很少，那么問題就來了，醫院管理真的看到醫療糾紛的實質了嗎？

         醫患關系緊張，管理無章可循，績效無法評定個人好壞，員工沒有積極性、流失率高，沒有完善的體制，總是出現問題再出臺制度、救火補漏，MAYO的調研結果顯示：全國98%的醫院存在部分問題。當然，醫院管理者也付出了行動，去解決這些問題?？墒?，效果可想而知。醫院管理難于上青天，并非是一朝一夕的事。

         問題的出現絕非是一個原因造成的，醫療糾紛的主因是服務態度，可是影響服務態度的因素卻很多，這不僅僅是醫院單方面的問題，也有患者主觀方面的情緒影響。但是，對醫院來說，醫療服務問題的根源受很多方面的影響。護士和醫生是醫院的兩大主體，他們是直接與病患接觸的人，那么他們為什么服務態度不夠好，從而造成醫療糾紛呢？

         醫院管理者應該思考護理人員的薪資待遇是否合理，對醫院給與的精神和物質回報是否達到預期值，對醫院的工作環境是否滿意，在工作過程中，工作內容是否跟職位匹配……我想很多的醫院管理者沒有去思考這些問題吧，醫院管理者真的知道醫院的情況嗎?讓我不禁的想再問一次這個問題。

         醫院需要做診斷，需要真實的了解醫院的問題，醫院需要專業的管理咨詢公司來做診斷，為醫院找出角落問題，實現更好的發展。通過初步診斷，可以了解醫院組織架構，以及醫院的發展戰略和規劃，知道員工對醫院各方面的滿意程度，體現在員工對醫院的工作態度、忠誠度和凝聚力；另一方面，也了解醫院領導和員工之間溝通是否順暢，要知道只有員工滿意，病患才能滿意。醫院需要定期和員工開展溝通交流，了解員工需求，可增強員工的積極性，主動性和凝聚力。

         醫院在發展過程中是否擁有健全的管理機制以及完善的薪酬體系，是否嚴格按照制度執行，每個部門需要制定詳細的月度計劃表，醫院要定期舉行內部例會，讓每個員工及時了解醫院近期的經營狀態，也讓領導明白員工的需求，讓員工明白領導下一步的工作計劃，做好醫院管理，打造完善的管理體系就更加重要。

         醫院的利潤主要來源于病患，而病患的滿意及忠誠度在很大程度上來源于醫院為病患提供的有價值的服務，但醫院的有價值服務主要由那些效率高、滿意度高和技能強的員工來創造，因此，員工滿意度和醫院利潤之間是一個有效正向的價值鏈關系，充分發揮此價值鏈作用，有助于大大增強醫院整體獲取利潤的能力。

         2015年6月，梅奧國際推出“6.10幫扶計劃“，有十個初診名額，為醫院進行免費的診斷服務，醫院診斷包括員工滿意度調查、醫院品牌提升、醫院營銷策略制定、醫院人員培訓等方面的初步診斷，項目的開展將配置專業的團隊為醫院進行全方位的診斷，找出醫院存在的問題和痛點，尋找根源，對癥下藥，做出最優的醫院管理、改善方案。
轉自HC3i論壇

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